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大脑出现了长时间的空白
其间皈依了佛法,天天让女孩子穿得这么暴露,一个各个方面都不错的女孩,这种节日当然不会让自己在家里发呆,在生活的很多方面都堪为我的导师,
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LBS的金融营销:从直接借用到嵌入营运
2011,星巴克发布了一则新闻,号称推出一项名为“Mobile Pour”的LBS服务,当用户下载Mobile Pour之后,就可以随时基于自己的具体位置,下订单购买星巴克咖啡,然后等着配送员把咖啡送到你手中吧。为了保证配送速度,星巴克将在7大城市的门店的每平方英里的范围内安排两名专职的咖啡配送员。
消息一出,国内各大IT站点纷纷转载,大家都表示“这是我所知道的的最酷炫的LBS应用了”,同时也有不少营销专家开始计算起这项服务将如何改变星巴克的营运模式——移动点单的客户数能够支撑起咖啡配送员的开支吗?
然后,大家才发现这则新闻发出的时间是2011年4月1日。星巴克随后在自己官方微博上表示——“虽然移动点单还是个梦想,不过谁说这在将来不是一个可能呢?补祝大家愚人节快乐“ 。
虽然这是一个玩笑,但是却给消费者勾勒一个未来,一个能够拉动服务到消费者身边的,而不是让推动消费者去寻找服务的未来。
LBS(Location-Based Service)是确定用户所在位置,为其提供服务的一种服务形式。
把这个抽象的定义换成一些具体的平台名,或许会有更直观的理解:google地图、街旁、陌陌、微博里的“我在这儿”及“看看你周围有什么人”……
2013年,中国的智能手机拥有者超过5亿,每一个人不仅仅是移动的媒体平台,更是移动的智能平台。不只是手机,可携带的平板电脑以及可穿戴的智能装备,也正在武装每一个人成为一个传播中心与接收中心。
这些都是LBS服务无限扩张的疆域。而银行业,无疑是LBS疆域扩展中的重要一环。
从2009年开始,街旁网、玩转四方、嘀咕网各种签到网站如雨后春笋,人人网推出人人报道,网易推出网易八方……,整个市场呈现一种敲锣打鼓的狂欢趋势。
“签到—好友分享-商户优惠-广告-消费者分成”被认为是LBS理想的盈利模式,并被大力推广,而银行也发现这些汇聚众多商户的平台与自己的信用卡业务有着天生的契合点。招商银行、中信银行、农业银行纷纷选择街旁、人人这样的LBS平台进行营销的推广合作。在2011年的LBS平台上,金融行业的营销投入力度仅次于快消,很少有渠道能让金融业这么迅速地找到营销拉动点。
通常的模式是这样:银行在LBS平台上利用签到模式结合信用卡积分,客户在指定商户签到即可获得平台发出的勋章,以勋章换取信用卡积分和礼品,刺激客户在优惠商户的实际消费。更进一步的,招商银行还尝试过和人人网推出人人信用卡,将信用卡账户和人人账户绑定,客户在实体商店报道即可获得优惠信息,一旦消费即可获得招商银行推送的消费链接,点击分享到人人网又可以获得更多权益和优惠。
但是随着微博、微信等更具黏性的平台也开始提供LBS服务,同时大众对于签到乐趣的减退,这样的营销推广就出现了瓶颈。而众多独立的LBS平台也承认,LBS并不一定适合打造一个独立的平台,它更像是一个工具,一个能够嵌入不同平台的工具。
当街旁、嘀咕等独立的LBS平台陷入模式之困时,LBS对于银行业的意义才真正体现出来。
从2010年开始,LBS服务平均维持着100%以上的增长。单纯的LBS平台受到冲击,但是LBS技术的应用却越来越广泛,你通过大众点评寻找周围的餐厅、通过微信、陌陌寻找周围的朋友,这些平台不是因LBS而生,但是却因为LBS让服务变得更加丰富。
在LBS技术对各种移动平台的嵌入大潮中,银行也不声不响地在自己的APP中实现了这一服务。
毫无疑问地,联系着亿万智能手机用户的移动金融服务,联系着亿万商户与消费者的信用卡,都是LBS技术绝佳的嵌入平台。利用LBS技术,银行能够为客户指引营业网点所在,找到最便捷的ATM,引导客户前往优惠商户购物。在台湾,澳盛银行甚至为客户提供实景的街道地图指引位置。
更值得注意的尝试来自于渣打银行,渣打银行的移动服务程式BreezeLiving将LBS和SNS(社交服务)合为一体。在这个应用程式中,数百个热门优惠券会以风筝的形式放飞于实景天空中,用户可以去发现、搜捕、收藏并分享这些风筝。每一个被抓住的风筝都会立即变成一张优惠券且自动保存到”我的风筝“,同时可以自动在好友圈中进行传播。
我们可以先不必考虑“银行是否能够发动自己的客户去建立基于LBS的社交平台”,或者有“银行没有必要发动自己的客户去建立基于LBS的社交平台”,渣打的这次尝试或许可以给行业一个全新的角度——
在这个互联网金融、互联网技术来势汹汹的时代,银行业应该冷静下来思考这样一个问题:我们本来就有庞大的客户群,我们为什么不能利用新技术玩出更多的花样?
既然银行业已经走到了将LBS服务嵌入成为增值服务的一部分,那么未来,有没有可能会走到为LBS服务改变营运的这一步?比如像星巴克那个愚人节玩笑所设想的那样,你坐在城市的某一个咖啡馆,点击应用程序,马上就会出现一个银行的工作人员来为你服务。
这种想法乍听之下有点不靠谱。因为对于一个普通客户来说,他可以通过ATM、网银、手机银行以及各种第三方支付平台解决日常大部分的金融需求,如果他需要更复杂的金融咨询和管理,那银行需要做的就是利用LBS指引他到最方便的实体网点去,而不是建立一个庞大的外派体系。
这也是目前大多数LBS服务的作用,拉动客户到某一个位置去享受服务,而不是把某种服务推送到客户所在位置,除非这种服务也是不断流动的,比如出租车。
不过,对于银行来说,值得推送服务的客户是存在的。我们不妨这么设想,在未来,高净值客户可以坐在城市的某一角,点击LBS应用程式发布需求,银行即刻派遣最方便前往的客户经理前去服务。
再设想得远一点,也许,不一定非要是高净值客户才能享受到这样的服务。如果未来金融服务这一行业足够细分,社区金融这一门类足够庞大,或许你坐在自己社区的某个咖啡厅就真的能招来金融机构的服务人员。
来源:鹰彤金融营销服务集团 |
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